Архив рубрики «IT-аутсорсинг»

Приступая к аутсорсингу

ИТ-аутсорсиг: зачем это нужно, в чём заключается выгода? Как определить нужно ли Вашему предприятию использование ИТ-аутсорсинга? На эти вопросы и попытается ответить данная статья.

Введение

Быть или не быть: так вопрос не стоит давно. Более 50% затрат на ИТ уже сейчас приходится на внешних поставщиков услуг: это и связь, и сопровождение приложений, и услуги по ремонту техники. Остается вопрос: как правильно пользоваться аутсорсингом, и когда его применять?

В данном материале под аутсорсингом мы будем понимать привлечение внешних ресурсов для оказания ИТ услуг, вместо собственных ИТ служб.

Текущая ситуация

Что движет предприятиями в настоящее время для использования аутсорсинга? В основном, это общая политика Компаний, когда руководство волевым решением избавляется от не профильных видов деятельности, выводя сразу все сервисные службы, включая и ИТ. Расчет обычно делается на перспективу, обычно новые «дочки» принадлежат материнской компании. Чаще всего, нормального бизнеса при этом не получается, ни в Украине, ни за ее пределами.

Почему у ИТ-«дочек» как правило не получается привлечь внешних клиентов — вопрос отдельный. Здесь мы рассмотрим вопрос взаимодействия аутсорсера и заказчика.

Действительно ли выгоден аутсорсинг?

При правильной организации взаимодействия — ответ точно положительный. Если бы это было не выгодно — аутсорсинг умер бы уже давно.

Почему это выгодно заказчику?

  • Если покупать «стандартные» услуги, то стоимость их на рынке меньше стоимости собственных ресурсов за счет большого предложения и не высокой стоимости внешних специалистов.
  • Если покупать услуги, потребность по которым есть время от времени. Это дешевле, чем держать специалиста постоянно.
  • Если средняя зарплата сотрудников данного предприятия существенно выше, чем в ИТ отрасли. Аутсорсер не будет заглядывать в ваш карман.
  • Нужных специалистов просто нет на вашем рынке, необходимо привлекать «извне».
  • Когда не выгодно покупать внешние ресурсы, а необходимо держать свои?
  • Если у вас слишком изменчивая среда, постоянно меняются условия и нет своей «тяжелой» инфраструктуры
  • У вас имеется собственный источник не дорогих специалистов. Например, предприятие является градообразующим, и рынок услуг аутсорсинга отсутствует. Нет рынка — никто не «давит» на цены вниз.
  • Вы не умеете управлять аутсорсингом, не знаете, что покупать.

Обратите внимание, как много «если» стоит перед пунктами о выгоде. Даже, если у вас есть все условия для сокращения затрат на аутсорсинге — не факт, что вы этого сможете добиться. Как сделать выгодным использование аутсорсинга?

Звучит просто, но сделать тяжело: надо сравнить стоимость своего подразделения и внешнего поставщика. Сравнить можно только что-то стандартное, сравнимое. А как правило, системы и вся ИТ инфраструктура сильно отличается от предприятия к предприятию.

Где выход?

Не надо изобретать колесо. Все уже придумано, но пока не широко используется.

Необходимо построение каталога услуг ИТ службы на предприятии. Когда бизнес четко знает, что делает ИТ служба. Каждая услуга в каталоге должна иметь соглашение об уровне сервиса. Это каталог услуг на бизнес языке. Примером услуги может служить «обслуживание системы логистики.»

Далее, услуги для бизнеса «набираются» из каталога ИТ услуг, понятные уже в основном только ИТ специалисту. Например, обслуживание сервера базы данных. Эти услуги уже представлены на ИТ рынке, по ним легко сравнивать стоимость! Теперь вы получаете объективную возможность для сравнения, и контроля качества рыночных или собственных поставщиков услуг.

Таким образом, последовательность перехода от своих ресурсов к аутсорсингу будет такой:

  1. Создаем каталог услуг на бизнес-языке: что делает ИТ служба для бизнеса?
  2. «Расшифровываем» бизнес-каталог по ИТ услугам, желательно представленным на рынке.
  3. Внедряем систему управления ИТ услугами, управление ИТ активами.
  4. Считаем фактические затраты на стандартные ИТ сервисы. Сравниваем с рынком.
  5. Принимаем решение — что покупать на рынке, а что оставить у себя?
  6. Готовим договорную и юридическую базу, план перехода к внешним поставщикам услуг, и начинаем работу.

Как не разорится аутсорсеру?

Бытует мнение, что оплата разовых вызовов может быть разорительна для заказчика. Что в этом случае внешний поставщик услуг мотивирован на увеличение вызовов и своих доходов. Тем не менее, при правильной организации работы со стороны Заказчика услуг, такой подход легко может разорить поставщика: например, заказчик перестанет оплачивать вызовы, мотивируя это тем, что предыдущая работа была выполнена плохо. В любом случае, при использовании схемы оплаты за разовые вызовы необходим их строгий учет.

Чаще используется схема, когда Заказчик оплачивает фиксированный объем в месяц, что бы «система работала». Проблемы возможны и здесь: заказчик может по разному толковать результаты работы. Выходом в этом случае является заключение договора, с четкими параметрами.

Материал «Центра исследований «Итилиум». http://www.itilium.ru/content/view/61

 

ИТ-аутсорсинг: Сопровождение информационной структуры предприятия

Нынешний бизнес напрямую зависит от стабильности работы информационных систем. Минуты простоя информационной системы могут обернуться значительными финансовыми потерями. Для того, чтобы организация смогла сосредоточиться на решении целевых задач, требуется построение надежной информационной системы и ее профессиональное обслуживание. Есть два варианта решения поставленных задач — создание и координирование работы собственного ИТ-отдела, либо привлечение cпециализированной профессиональной компании — ИТ-аутсорсинг.

Сотрудничая с компанией «ШКОДА» Вы сможете сосредоточить все свои ресурсы на выполнении профильных задач, не задумываясь о проблемах функционирования своей ИТ-инфраструктуры.

Этот вид сотрудничества даст Вам следующие преимущества:

  • экономию денег — в малом офисе у Вас не будет необходимости нанимать на постоянную работу системного администратора, нести затраты на организацию его рабочего места, ежемесячно выплачивать достойную зарплату и налоги. К тому же, работая с большим количеством клиентов, наши сотрудники накапливают опыт многократно быстрее, чем любой другой специалист, исполняющий обязанности администратора в офисе, что приводит к решению проблем с высочайшей скоростью и результатом.
  • оперативность — при возникновении проблем с компьютерной техникой возможны консультации по телефону или электронными средствами коммуникаций, а при необходимости наш специалист, в кратчайшие сроки, прибудет в Ваш офис со своим инструментарием для решения конкретных задач на месте.
  • эффективность — используемая компьютерная техника на Вашем предприятии имеет схожие характеристики, как в программном, так и в аппаратном смысле. При возникновении проблемы у одного пользователя проводятся комплекс мероприятий у другого для предупреждения похожих проблем. Опыт работы показывает, что, пользуясь нашей методикой в среднем достаточно одного раза в месяц проводить полное обслуживание персонального компьютера для предупреждения многочисленных проблем и устойчивой работы Вашей компьютерной техники.
  • групповой подход — Ваш бизнес не будет зависеть от одного человека, в случае его болезни, планового отпуска, увольнения Вам не придется ждать устранения проблем с компьютерной техникой дни или даже недели, наши специалисты справится с поставленными задачами в любое время.
  • комплексность — работая с нами на постоянной основе, Вы обеспечиваетесь комплектующими, периферийными устройствами, сетевыми устройствами или готовыми комплектами ПК по оптовым ценам, наш доход — это наши знания и умения. При подборе, учитывается оптимальность цены, при необходимых показателях, а также опыт работы, предыдущее использование, данные периодики, сервисного центра и собственные статистические данные каждой позиции. Мы заинтересованы в меньших обращениях по вопросам ремонта и гарантируем эффективные исправления, причем на момент ремонта возможна быстрая подмена вышедшей из строя техники для обеспечения непрерывного рабочего процесса. При необходимости возможна разработка индивидуального программного обеспечения, также по минимальным ценам, т.к. при постоянном взаимодействии легче и правильнее находятся решения.
  • профессионализм — ни для кого не секрет, что квалифицированный и опытный специалист стоит очень дорого и содержать его в штате по карману не каждому предприятию. Благодаря нам у Вас есть возможность пользоваться услугами только высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий и менеджмента, что гарантирует качество услуг и высокий профессионализм.

Итак, мы предлагаем Вашему вниманию уникальную систему обслуживания информационной структуры предприятия, разработанную на основе нашего многолетнего опыта и доказавшую свою эффективность в течении многих лет. Обслуживание отдельного компьютера включает в себя годовой комплекс мероприятий информационно-технического обслуживания (ИТО), при котором пользователи будут обладать послушным и уверенным персональным помощником. Основа работы — личный контакт с исполнителем, что обеспечивает конфиденциальность информации и ответственность исполнителя!

Прежде чем приступить к ИТО, проходит самый важный и сложный этап — этап полной настройки компьютера. На этом этапе проводится анализ и оптимизация информационной системы в целом, и настройка каждой единицы техники в отдельности для обеспечения надежности и максимальной производительности. Ваш компьютер пройдет полную диагностику и настройку на аппаратном уровне. Будет индивидуально подобран и предложен к установке состав программного обеспечения необходимого для пользователя и набор программного обеспечения для выполнения последующих этапов ИТО. Заведена персональная карта ПК и выдана инструкция по правилам пользования системой для обеспечения надежности в письменной или устной форме. Этот этап выполнятся один раз в лаборатории исполнителя. Срок исполнения до 7 дней. При невозможности вывоза техники заказчика (по каким-либо причинам) данный этап оговаривается дополнительно.

В течение всего периода обслуживания Вы будете обеспечены постоянной технической поддержкой нашими специалистами, выраженными в необходимых выездах или телефонных консультациях, при возникновении проблем или по возникшим вопросам. Заказчик будет обеспечен самыми последними разработками в области программного обеспечения, как офисного, так и сервисного типа, необходимого для работы конкретной единицы техники, а также самыми последними или проверенными версиями оного.

Поручая техническое обслуживание нашей компании Вы получаете:

  • плановое профилактическое обслуживание компьютеров и оргтехники;
  • администрирование серверов Windows, Unix;
  • оперативное консультирование по телефону по возникающим вопросам;
  • решение технических вопросов с компаниями, предоставляющими прочие IT-услуги (провайдеры связи, поставщики программных и аппаратных решений и т.п.);
  • диагностику вычислительных комплексов и локальных сетей;
  • защиту от вирусов и обеспечение информационной безопасности системы.

Аудит

Зачастую руководителю компании или IT директору необходимо понять текущее положение дел в области работы информационной системы предприятия, провести независимую оценку состояния IT-структуры, аудит работы IT персонала, подготовить комплексную инвентаризацию, получить рекомендации по формированию IT бюджета, подготовить стратегию развития и модернизации IT-структуры и др.

Все эти задачи позволяет решить услуга по аудиту информационных технологий.

В рамках аудита специалисты выполняют следующие действия:

1. Определение текущего технического состояния информационной системы:

  • Анализ существующей организации IT структуры
  • Анализ политик безопасности на сервере и рабочих станциях, анализ файловой структуры на серверах.
  • Анализ безопасности системы в целом: настройки FireWall, антивирусной/антиспамовой защиты, политики паролей
  • Анализ состояние физической сетевой инфраструктуры и Интернет.
  • Анализ систем резервного копирования
  • Анализ работы бизнес приложений
  • Анализ корректности настроек у пользователей

2. Комплексная инвентаризация программного обеспечения и оборудования:

  • Сбор данных параметров серверов, Firewall и устройств резервного копирования, установленное программное обеспечение
  • Сбор данных параметров рабочих станций: конфигурация оборудования и установленное программное обеспечение, наличие специализированных программ.
  • Сбор данных по периферийному аппаратному обеспечению (принтера, факсы, сканеры, МФУ, мониторы)

 Результатом проведенного аудита является детализированный документ, описывающий комплекс состояния IT структуры, инвентаризация аппаратного и программного обеспечения, а также рекомендации по модернизации IT структуры.

Дополнительные материалы:

:: Приступая к аутсорсингу

:: Аргументы за абонентское обслуживание компьютеров

:: Выгода ИТ аутсорсинга

:: ИТ аутсорсинг — эффективный способ экономии

Реклама

Реклама в Интернете
счетчик посещений